1.某电信企业集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售，这属于（）。

2.下列哪项不属于公共媒体传播工具（）。

3.根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括（）。

4.客户关系管理的英文缩写是（）。

5.产品的技术性和服务要求会影响电信企业对分销渠道的选择。

6.制定绿色营销计划应考虑的外在因素主要有（）。

7.以产品为中心的4P是指（）。

8.移动客户使用GPRS上网是按数据流量收费的。

9.电信企业的分销渠道是否需要调整，调整到什么程度，取决于（）是否处于（）。

10.社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。

11.在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的市场调查方法叫做（）。

12.“皇帝女儿不愁嫁”反映了（）观念。

13.陈先生，人称？傻瓜厂长？，因为早年其父在香港经商破产，欠了股东30万港元，虽然根据公司法规定无需偿还，但在陈先生接手经商赚得60万元利润后，却主动宣布要替父亲把过去欠股东的30万元还清为此，陈先生开了一个新闻发布会，当场兑现诺言，对此，各大报纸纷纷报道，陈先生名声大振，请问陈先生采用的是什么策略（）。

14.客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品。

15.在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。

16.人口市构成市场的第一位要素。

17.体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考。

18.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

19.下列哪种文体不属于应用文体（）。

20.当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。