1.确定问卷问题的措辞有下面哪几条法则（）。

2.对客户电信需求情况的调查不包括（）。

3.制定绿色营销计划应考虑的外在因素主要有（）。

4.只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

5.产品定位的基础是（）。

6.如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（）。

7.电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

8.产品策略的基本思想是（）。

9.客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。

10.电信企业首先要了解目标受众对本企业或产品的知晓程度，如果多数人还不知道，则沟通的目标就是使他们（）。

11.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

12.如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。

13.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

14.科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命（）。

15.数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标是（）。

16.用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。

17.夏季皮衣销售的价格通常比较低，采用的是（）种折扣定价策略。

18.企业－营销中介单位－客户这一链条构成了企业的核心营销系统。

19.电信目标市场营销分为（）、目标市场选择和市场定位三个步骤。

20.被叫集中付费也称为（）。