1.用于进行移动电话交换的核心设备是（）。

2.一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式（）。

3.电信运营商采用的合作营业厅属于（）分销方式。

4.《电信条例》规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金（）小时内，恢复暂停的电信服务。

5.最常用的市场调查方法是下列哪种（）。

6.研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题（）。

7.对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。

8.顾客总成本的构成要素包括（）。

9.以下哪项不属于电信市场宏观经济信息范畴（）。

10.电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可按照所欠费用每日加收（）。

11.发送者又称信源或（），是发送信息的一方。

12.市场定位是一种竞争性定位，它反映市场竞争各方的关系，是为电信企业有效参与市场竞争服务的。

13.1860服务台应答时限为（）秒。

14.评价营销报告的一个基本标准是领导是否采纳报告中提到的各项建议。

15.在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。

16.下列行为属于行为细分的是（）。

17.已成为现代企业获取竞争优势的焦点（）。

18.是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI、VI具有决定作用（）。

19.非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。

20.细分市场是从（）的角度进行划分的。