1.竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低;二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的（）。

2.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。

3.劳动者在本单位连续工作满年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同（）。

4.会议纪要的主要特点是（）。

5.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

6.产品策略就是要考虑本企业能为顾客提供怎样的产品和服务来满足他们的要求.以下四项中,哪一项与产品策略关联甚少（）。

7.对基本电信业务来说，促销方式的使用顺序依次是广告、营业推广、公关宣传和人员推销。

8.中国移动手机取消移动QQ不必到当地移动营业厅办理。

9.1860服务台应答时限为（）秒。

10.细分市场是从（）的角度进行划分的。

11.江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。

12.竞争者的目标分（）。

13.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

14.属于营销服务机构的有（）。

15.属于关系营销的主要类型和层次的有（）。

16.会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达（）的一种公文。

17.地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大的渠道，称为短渠道。

18.13800250505该充值号码在异地拨打时收取话费为（）。

19.快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

20.调查报告的特点（）。