1.二次拨号IP电话：通话3秒以内的超短话单长途费免费，收取基本通话费或漫游通话费。

2.虚拟用户交换机是数字程控交换机的（）。

3.应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序用户选择使用。

4.电视、广播、互联网、电影、电子显示大屏幕、扩音机、幻灯等是属于哪一类型的广告媒体（）。

5.属于关系营销的主要类型和层次的有（）。

6.电信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。

7.产品的性能质量包括哪几方面的内容（）。

8.根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括（）。

9.企业－营销中介单位－客户这一链条构成了企业的核心营销系统。

10.服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。

11.市场营销是企业的综合活动，是以（）为起点和终点的。

12.客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号(含神州行)为其付费。

13.从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。

14.预付费全球通手机在欠费停机状态下可用充值卡在本手机上进行充值。

15.劳动者在本单位连续工作满年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同（）。

16.关系营销的实施主要包括（）。

17.市场细分的客观基础是同一产品的（）的多样性。

18.寻找顾客是电信企业人员推销的工作程序第一步。

19.商务调查报告在时间用语上均使用相对表示法，尽可能避免绝对表示法。

20.下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）。