证券从业资格

1.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

单选题

A. 流程分析~||~质量分析~||~定价分析~||~生产分析

2.价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素。

判断题

3.互联网接入服务属于基础电信业务。

判断题

4.按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类（）。

单选题

A. 普通客户~||~重点客户~||~潜在客户

5.县范围内的通话均为（）。

单选题

A. 本地网~||~营业区内~||~营业区间~||~市话

6.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之间是（）。

单选题

A. 愿望竞争者~||~属类竞争者~||~产品形式竞争者~||~品牌竞争者

7.电信目标市场营销分为市场细分、（）和市场定位三个步骤。

填空题

8.金融机构、新闻媒体属于关系营销六个子市场中的哪个子市场（）。

单选题

A. 竞争者市场~||~影响者市场~||~分销商市场~||~客户市场

9.关系营销的实施主要包括（）。

多选题

A. 关系营销的组织设计~||~关系营销的资源配置~||~关系营销的效率提升~||~关系营销计划

10.社会文化环境主要包括（）。

多选题

A. 教育水平~||~宗教信仰~||~消费习俗~||~价值观念~||~消费潮流

11.1876年（）发明了电话。

单选题

A. 爱迪生~||~牛顿~||~贝尔~||~西门子

12.“滴滴香浓，意犹未尽”广告语言使用的表达方式是（）。

单选题

A. 抒情~||~描写~||~议论~||~叙述

13.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。

单选题

A. 15日~||~30日~||~1个月~||~3个月

14.用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元。

判断题

15.不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括（）。

多选题

A. 侵犯他人的商业秘密~||~限制外地商品进入本地市场~||~进行商业上的贿赂~||~搭售或附加其他不合理条件~||~进行虚假广告宣传

16.将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化（）。

单选题

A. 人民生活水平提高~||~科学进步~||~商品的更新~||~市场的成熟

17.IDD表示何种业务（）。

单选题

A. 长途电话~||~数据专线~||~国际直拨电话

18.市场营销是企业的综合活动，是以（）为起点和终点的。

单选题

A. 市场~||~客户~||~赢利~||~信息

19.市场细分的可衡量性原则是指细分的市场是可以识别和测量的，即细分出来的市场范围明确，但对其容量大小不易做出判断。

判断题

20.广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。

判断题