1.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

2.13800250505该充值号码在异地拨打时收取话费为（）。

3.中国移动通信客户只能在与中国移动通信集团公司签署了双边漫游协议的国家和地区进行国际自动漫游。

4.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。

5.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

6.行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的（）之间的竞争。

7.分销渠道是某一特定产品价值实现的全过程所经由的（）。

8.体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考。

9.由少数几家企业控制同一无差别产品的行业，这期间的竞争称为（）。

10.从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求（）。

11.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

12.ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

13.是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI、VI具有决定作用（）。

14.分组交换网的网间互联信令规程是（）。

15.属于目标市场策略（）。

16.影响电信消费者购买的主要因素包含（）等方面。

17.承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？

18.关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。

19.企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教肓性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施顾客满意(CS)战略时要把（）放在一切考虑的因素之首。

20.电信企业选择若干个中间商经销电信产品，这种分销渠道即为窄渠道。