1.归属位置寄存器指的是（）。

2.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

3.下列不属于中国移动通信业务的是（）。

4.中国电信的IP接入号码为（）。

5.根据法律规定，我国由对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。

6.对于成熟期的产品，电信企业的促销目标应有一个战略性转变，促销重点应从一般性地介绍转而着重宣传电信产品的特色，树立品牌形象，使消费者逐渐形成对本企业产品的偏好。

7.语音信号数字化过程中，采用的量化方法是非均匀量化。

8.未开通国际漫游功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。

9.客户的购买动机是在其（）的基础上产生的购买的欲望和意念。

10.目标市场就是企业决定要进入的市场，电信企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的。

11.“由特定的发布者，在缴费的原则下，通过大众传播媒体所进行的商品或服务信息的有说服力的传播活动”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

12.窄渠道的环节少，流通成本少，但销售的地域伸展度较低。

13.随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要体现了电信消费者需求的哪点特征（）。

14.倾听是解决客户异议的最好办法之一。

15.渠道的分销效率仅仅取决于渠道成品本身。

16.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内。

17.电信市场定位的依据不包括（）。

18.手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。

19.不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括（）。

20.客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。