1.行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的（）之间的竞争。

2.中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打1258发送短消息。

3.评价整个研究过程工作好坏的唯一标准是（）。

4.产品处于投入期时,企业应该（）。

5.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

6.劳动者享有的社会保险待遇包括（）。

7.不属于通信网的基本结构形式是（）。

8.当机房处在相对湿度较低的地区环境时，特别是当相对湿度处在B以下时，应采用抗静电地面，加强抗静电措施。

9.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

10.数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标是（）。

11.某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业，原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈，产品质次价高，企业濒临破产，职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为，中国老年人的增多为企业摆脱困境提供了机会，于是开发了一种带橡胶钉子的橡胶拖鞋，橡胶钉子刺激老人的脚底穴位，对于疏通老年人的全身经络很有好处。经过宣传促销，该产品大受老年人欢迎，销路甚佳，企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什么（）。

12.产销关系较为明确，流通手续简便的渠道是宽渠道。

13.客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

14.我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于（）。

15.电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。

16.我公司推出的双频网指的是（）。

17.请根据如下条件判断渠道类型。“商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买”的渠道，属于（）

18.1876年（）发明了电话。

19.“家家e”是一种基于来电显示的程控新业务。

20.电信企业首先要了解目标受众对本企业或产品的知晓程度，如果多数人还不知道，则沟通的目标就是使他们（）。