1.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。

2.全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。

3.下列（）不属于营销新理念。

4.如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。

5.凸现企业个性的是（）的战略设计。

6.移动电话通信障碍修复最长时限为（）小时。

7.在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2条传输线路。

8.如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（）。

9.关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

10.寻找顾客是电信企业人员推销的工作程序第一步。

11.将电信产品的某些特点与受众的情感需求结合起来，引发受众美好的联想，使受众借助于电信产品的消费抒发和寄托某种情感，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。

12.“家家e”是一种基于来电显示的程控新业务。

13.电信资费实行以成本为基础的定价原则。

14.中国移动手机取消移动QQ不必到当地移动营业厅办理。

15.产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。

16.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

17.营销者对环境威胁的分析，一般着眼于（）。

18.统计是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门社会科学。

19.市场同质性低，意味着各细分市场相似程度（）。

20.中国移动是目前世界上最大的移动通信运营商。