1.相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有（）或间接影响的群体。

2.短渠道的环节（），流通费用少，但销售的地域伸展度（）。

3.STK卡的容量比SIM卡的小。

4.广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

5.被叫集中付费也称为（）。

6.关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

7.数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标是（）。

8.中国市场学会成立于1978年。（）

9.调查报告的任务，不但是反应客观现实，更重要的是为人们变革显示提供依据和借鉴，是对应调查报告的哪一特点。

10.会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达（）的一种公文。

11.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。

12.下列属于制定绿色营销计划应考虑的内在因素有（）。

13.目前电话结账周期为（）。

14.用于进行移动电话交换的核心设备是（）。

15.已成为现代企业获取竞争优势的焦点（）。

16.新产品刚上市时以定以较低的价格，以便使产品迅速渗透市场，扩大市场份额，属于（）定价法。

17.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

18.市场细分的四种基本形式（）。

19.需要是想得到基本需要的具体满足物的愿望。

20.电信资费实行以成本为基础的定价原则。