1.销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用（）。

2.下列哪项不属于移动子系统（）。

3.下列属于制定绿色营销计划应考虑的内在因素有（）。

4.PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。

5.相对竞争优势是一个电信企业能够胜出竞争者的能力。

6.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。

7.SIM卡的容量有以下哪5种（）。

8.应用文按照事物语体可分为几类（）。

9.是指同一分销渠道内处于不同渠道层次的中介机构与中介机构、中介机构与电信企业的冲突（）。

10.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的（）。

11.1VDSL的含义（）。

12.目前中国联通选择的目标市场类型是（）。

13.数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双羸关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

14.调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。

15.电话卡业务适合于直接销售渠道。

16.企业－营销中介单位－客户这一链条构成了企业的核心营销系统。

17.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

18.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

19.企业最常采用的产品开发方式（）。

20.虚拟网电话的主要优点是什么（）。