证券从业资格

1.最常用的市场调查方法是下列哪种（）。

单选题

A. 访问法~||~观察法~||~实验法

2.当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。

单选题

A. 需要~||~欲望~||~购买力~||~市场

3.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

判断题

4.进行市场细分的第一个步骤是（）。

单选题

A. 评估细分市场~||~筛选细分市场~||~确定细分市场标准~||~选定产品市场范围

5.中国移动通信手机拨打1259不免费。

判断题

6.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

单选题

A. 三个步骤~||~四个步骤~||~五个步骤~||~六个步骤

7.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

判断题

8.DDN提供的主要业务是（）。

单选题

A. 电子邮件业务~||~交换虚电路业务~||~专线租用业务~||~高速数据业务

9.在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。

判断题

10.目前,Word已经成为了（）处理软件中最受欢迎的应用软件。

单选题

A. 文件~||~表格~||~文字~||~图片

11.市场定位的实质是（）与（）严格区分开来，使客户明显感觉和认识这种差别，从而在客户心目中占有特殊的位置。

填空题

12.下列属于绿色营销的特征的有（）。

多选题

A. 绿色营销以绿色消费为前提~||~绿色营销以顾客第一观念力指导~||~绿色营销以绿色道德为保障~||~绿色营销以绿色科技为物质前提

13.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。

判断题

14.目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（）。

单选题

A. 无差异性市场营销~||~差异性市场营销~||~广泛市场覆盖~||~完全市场覆盖

15.人员沟通渠道是指以口头方式向受众传递信息的渠道。

判断题

16.全球通用户目前不可通过何种方式查询话费（）。

单选题

A. 1861查询~||~前台查询~||~短消息查询

17.产品的价值包含的层次有（）。

多选题

A. 内在价值~||~服务价值~||~外在价值~||~附加价值

18.为建立企业产品品牌优势,保证产品有稳定的市场占有率,以下哪一种做法能从本质上解决问题（）。

单选题

A. 扩大知名度~||~重视形象塑造~||~建立品牌忠诚~||~增加销售人员数量

19.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。

判断题

20.垄断竞争中的垄断是指（）。

单选题

A. 少数几家大企业控制了市场销售额的大部分~||~各竞争企业的产品之间存在着差别，从而对市场有一定控制力量~||~企业退出市场竞争代价很高~||~只有一两家企业参与竞争