1.我国智能电话业务中的电话呼叫卡业务也称为800业务。

2.新兴的通信运营商利用后发优势直接进入高端市场，争夺重点客户群，是采用（）。

3.我电信公司推出为私人定制个性化IP电话卡，此营销方式就是对电话卡进行（）。

4.使用GPRS同样可以浏览WWW的网页。

5.品牌资产的三个特有的驱动要素是（）。

6.是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等（）。

7.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

8.只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

9.市场调研流程通常要经过几个步骤（）。

10.所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前六个月平均电信费用10倍以上的费用。

11.伴随物流可能发生的产品实体的空间移动，这是商流。

12.有些竞争者并不表露可预知的放映模式。这一类型的竞争者在特定情况下可能也可能不会采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。许多小公司多是属于（）。

13.非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。

14.中国移动通信手机拨打1259不免费。

15.电信市场定位的依据不包括（）。

16.OSI模型第二层是（）。

17.对于集团消费的电信产品来说，电信企业分配促销预算的次序，首先是销售促进，其次是人员推销，最后是公关宣传。

18.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。

19.光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。

20.当机房处在相对湿度较低的地区环境时，特别是当相对湿度处在B以下时，应采用抗静电地面，加强抗静电措施。