1.计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。

2.当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。

3.在不太严格的情况啊，可直接把程序集合认为是软件。

4.流通环节少，流通费用少，但销售的地域伸展度较低的渠道，称为长渠道。

5.企业－营销中介单位－客户这一链条构成了企业的核心营销系统。

6.CI主要分为三大部分，即企业理念识别（MI）（）、和企业视觉识别（VI）。

7.消费者购买通信产品出于注重商品的实际使用价值，这属于购买动机中的（）动机。

8.广告、销售促进和人员推销在建立顾客知晓方面，比公共宣传的作用显著。

9.广告牌、海报、旗帜、车厢、气球、横幅、建筑物等是属于哪一类型的广告媒体（）。

10.电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的（）心理要求。

11.电信市场信息内容丰富，概括起来，可以分为以下几类（）。

12.移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。

13.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

14.用固定电话拨打13800138000开户免收通话费。

15.市场定位的实质是（）与（）严格区分开来，使客户明显感觉和认识这种差别，从而在客户心目中占有特殊的位置。

16.统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。

17.工作总结的最大特点是（）。

18.电信企业选择若干个中间商经销电信产品，这种分销渠道即为窄渠道。

19.不属于中国移动特服号吗的是（）。

20.评价整个研究过程工作好坏的唯一标准是（）。