1.用户欠费总额的收取不含（）。

2.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条以上的渠道，在向不同市场出售电信产品时引发的冲突。

3.中国电话卡200业务、目前除（）外、替他各省均以通达。

4.竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低;二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的（）。

5.虚拟用户交换机补充业务的种类与（）上普通电话所具有的补充业务基本相同。

6.批发商、零售商和其他再售商，拥有商品的销售权，但并不拥有商品的持有权。

7.推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向 顾客传递电信产品信息。

8.小区可容纳同时通话的手机数与该小区哪种设备数量有关（）。

9.全球通用户目前不可通过何种方式查询话费（）。

10.企业以表示某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了（）竞争战略。

11.渠道的分销效率仅仅取决于渠道成品本身。

12.下列能提供E1接口的路由器是（）。

13.客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟。

14.目前中国联通选择的目标市场类型是（）。

15.电话卡业务适合于直接销售渠道。

16.实验几乎总是（）的，观察通常是（）的。

17.下列哪家不属于全国性的电信公司（）。

18.进行市场细分的第一个步骤是（）。

19.信息业近年来出现了"三网融合"的趋势、即传统的电话网与计算机网和（）相互渗透、相互融合。

20.企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教肓性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施顾客满意(CS)战略时要把（）放在一切考虑的因素之首。