1.一般来说，正面的、在信息中最具说服力论点放在结尾的吸引力最大。

2.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

3.无效合同应由（）确定。

4.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭办理（）。

5.按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类（）。

6.广告、销售促进和人员推销在建立顾客知晓方面，比公共宣传的作用显著。

7.电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。

8.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

9.市场的第一因素是（）。

10.OSI模型第二层是（）。

11.电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前六十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

12.用于确定移动用户身份和对呼叫保密的网络功能实体是（）。

13.询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是（）。

14.电信资费标准实行以（）为基础的定价原则。

15.提出“内部市场营销”的学者是（）。

16.随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要体现了电信消费者需求的哪点特征（）。

17.按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。

18.请根据如下条件判断渠道类型。“能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费”的渠道，属于（）。

19.市场定位成功的关键，在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户，对（）与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。

20.中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于1分钟的，按1分钟的标准计费。