1.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。

2.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于（）。

3.关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。

4.“大市场营销”这一概念的最先提出者是（）。

5.恩格尔系数越高，生活水平越高。

6.对个人消费的电信产品来说，最重要的促销方式是（）。

7.关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

8.将电信产品的某些特点与受众的情感需求结合起来，引发受众美好的联想，使受众借助于电信产品的消费抒发和寄托某种情感，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。

9.不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括（）。

10.前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）。

11.服务的最根本的特征是（）。

12.市场营销控制的中心是（）。

13.移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。

14.心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。

15.目前，中国联通的主要竞争对手在竞争过程中，因其市场份额、资源、领导者性格等因素，在不同区域体现出不同的市场反映;但主要体现为（）。

16.下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有（）。

17.企业最常采用的产品开发方式（）。

18.网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。

19.从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并由此推测总体的情况称作典型调查。

20.在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（）。