1.市场营销组合的概念是由（）提出。

2.中间商是商品从（）转移到（）的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的个人和组织。

3.快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

4.调查结果的处理阶段包括哪3个环节（）。

5.前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）。

6.我国智能电话业务中的电话呼叫卡业务也称为800业务。

7.有些广告是从情感的位置来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

8.商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于（）。

9.以产品为中心的4P是指（）。

10.电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。

11.在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2条传输线路。

12.G.653光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。

13.客户关系管理体现了以下哪个原则制度（）。

14.经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

15.一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

16.电视、广播、互联网、电影、电子显示大屏幕、扩音机、幻灯等是属于哪一类型的广告媒体（）。

17.手机只有在通话时才与网络有联系。

18.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务（）。

19.劳斯莱斯的价格定价属于（）。

20.企业－营销中介单位－客户这一链条构成了企业的核心营销系统。