1.某市卷烟厂生产松山牌中档香烟，售价5.0元，该厂为了扩大中档香烟销售量，半年后又推出了两个品牌的中档香烟（），一为乐山牌，售价5.2元;一为天地牌,售价5.5元。由于推出了这两个品牌的香烟，使得该厂三个品牌在市场上互相竞争，但企业总销售量却增加了50%。你认为该企业采用的是什么品牌策略（）。

2.CI策划的基本出发点是依据企业（）和（）进行个性化的塑造。

3.不属于中国移动特服号吗的是（）。

4.在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。

5.市场定位成功的关键，在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户，对（）与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。

6.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。

7.按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类（）。

8.构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。

9.电信运营商采用的合作营业厅多属（）方式。

10.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

11.品牌资产的三个特有的驱动要素是（）。

12.撰写商务调查报告，可与科研论文一样，不仅要讲究资料的准确性和逻辑的正确性，在写作手法上也可运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。

13.随着计算机网络的发展，信息社会的内涵有了进一步的改变，被称之为信息网络的年代。

14.典型调查就是调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。

15.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

16.在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的市场调查方法叫做（）。

17.电信企业的产品开发、产品订价、渠道选择等市场营销活动，是在电信企业与其目标顾客或社会公众之间进行的。

18.产品定位的基础是（）。

19.品牌策略是企业重要竞争策略之一，品牌决策的内容主要是决定（）。

20.全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。