1.一般小型会议的会议纪要比较适合（）方式。

2.市场营销计划的步骤分为（）。

3.统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。

4.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条或两条以上的渠道，在向市场出售电信产品时引发的冲突（）。

5.最常用的市场调查方法是下列哪种（）。

6.竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，这类竞争者属于（）。

7.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为（）。

8.LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。

9.N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为（）。

10.产品的使用寿命是指产品投入市场，到最终推出市场所经历的时间。

11.通信企业降价让利促销能够在短期内发展大量用户，这是利用消费者的（）动机吸引消费者购买。

12.相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有（）或间接影响的群体。

13.在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（）。

14.省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施 监管的行政机构。

15.在企业之间竞争处于相持阶段，主要使用怎样的广告进行宣传（）。

16.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

17.如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者（）的价格。

18.相对竞争优势是一个电信企业能够胜出竞争者的能力。

19.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

20.服务营销的核心理念是（）。