1.把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为（）。

2.电信企业首先要了解目标受众对本企业或产品的知晓程度，如果多数人还不知道，则沟通的目标就是使他们（）。

3.短渠道的环节少，（）少，但销售的地域伸展度较低。

4.电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

5.寻找顾客是电信企业人员推销的工作程序第一步。

6.市场营销研究报告的正文部分不包括以下哪一项（）。

7.下列属于绿色营销的特征的有（）。

8.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为宽渠道和窄渠道。

9.从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的（）。

10.电信企业的产品开发、产品订价、渠道选择等市场营销活动，是在电信企业与其目标顾客或社会公众之间进行的。

11.无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。

12.经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

13.LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。

14.下列各项属于延伸产品的是（）。

15.劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在受到仲裁裁决的日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行（）。

16.市场营销是企业的综合活动，是以（）为起点和终点的。

17.IP充值卡密码遗忘后，可带身份证至前台查询或修改密码。

18.渠道冲突上主要包括3种：（）、（）和（）。

19.收集有关渠道和市场的信息是中间商在分销渠道中的作用表现。

20.设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。