1.我国对独立型STP设备要求其信令链路数不得小于（）。

2.未开通国际漫游功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。

3.根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果，该项抽查为（）。

4.下列哪项不属于交换子系统（）。

5.经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

6.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

7.市场细分的主要依据是（）。

8.移动用户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫（）。

9.宽带ADSL演示设备安装的步骤（）。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网

10.国标规定用户线间绝缘电阻要大于（）欧姆，馈电电流应不小于EMA。

11.无差异市场营销的理论基础是（）。

12.客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。

13.企业实施CS营销战略的措施主要有（）。

14.分销渠道是一些相关（）或（）的组合。

15.在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小（）。

16.以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。（）

17.通过市场细分，可以帮助企业发现传统业务的潜在市场和开拓新业务市场。

18.在分销渠道中，产品的运动以其（）的转移为前提。

19.参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。

20.LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。