1.国标规定交换机中具备CID功能的用户电路的配置比例暂定为（）。

2.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

3.公司在推销部分带4的手机号码时，有意识赋予号码一定的寓意，如将尾数“1314”寓意成“一生一世”，这是在吸引购买行为类型偏向于（）的消费者购买。

4.不属于通信网的基本结构形式是（）。

5.市场细分的可衡量性原则是指细分的市场是可以识别和测量的，即细分出来的市场范围明确，但对其容量大小不易做出判断。

6.中国移动通信手机拨打1259不免费。

7.随着计算机网络的发展，信息社会的内涵有了进一步的改变，被称之为信息网络的年代。

8.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方面。

9.公关宣传的特点主要包括：可信度高、（）、（）。

10.劳斯莱斯的价格定价属于（）。

11.生产条件属于产品组合中的深度。

12.移动电话机消费者丢失发票和三包凭证，如何确定其产品的三包有效期（）。

13.银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。

14.不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括（）。

15.网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。

16.公司的掌中款带业务目前因网络资源紧张而限制发展，但这一情况反而刺激部分消费者极力要求购买，这类消费者的购买动机属于（）动机。

17.“营销者通过与每一位客户进行一对一的沟通，明确把握自己的每一位客户的需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动过程”是指哪种营销（）。

18.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

19.被叫集中付费也称为（）。

20.哪些客户可优先办理移动业务（）。