1.从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点有（）。

2.心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。

3.合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任。

4.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

5.小区可容纳同时通话的手机数与该小区哪种设备数量有关（）。

6.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

7.在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的市场调查方法叫做（）。

8.当一个企业实力不强或资源有限时，应采用哪种营销策略（）。

9.某电信企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种电信产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这属于（）。

10.市场营销者创造需要。

11.承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？

12.不属于不正当竞争行为的是（）。

13.交叉销售的本质是（）。

14.请根据如下条件判断渠道类型。“地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大”的渠道，属于（）。

15.数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标是（）。

16.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的（）。

17.从需求状况角度考察，各种产品的市场可以分为两类：（）市场和（）市场。

18.VSAT事利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。

19.办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。

20.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。