1.用户欠费总额的收取不含（）。

2.一般人都认为宽带接入方式中LAN比ADSL好，你这样认为吗。该调查问句保持了客观性。

3.将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

4.电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。

5.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

6.快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

7.电信目标市场营销分为市场细分、（）和市场定位三个步骤。

8.宽带ADSL演示设备安装的步骤（）。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网

9.以下哪些IP地址可以分配给一台计算机（）。

10.全球通手机开通语言信箱和呼叫转移后，设置呼叫转移至语言信箱可实现自动应答的功能。

11.市场定位成功的关键，在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户，对（）与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。

12.什么是指一定的区域（）。

13.美国福特汽车企业的创史人享利〃福特曾自豪地说不管客户需要什么，我的汽车就是黑的属于（）营销观念是。

14.应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序用户选择使用。

15.市场营销是以（）为中心的企业综合活动。

16.站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（），而将买方称之为市场。

17.实验几乎总是（）的，观察通常是（）的。

18.电信客户对电信产品需求的（），决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。

19.承诺不能作为一种法律行为。

20.电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。