1.光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。

2.渠道冲突上主要包括3种：（）、（）和（）。

3.就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难（）。

4.全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。

5.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为（）和（）。

6.客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。

7.与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。

8.间接渠道会使得电信企业在产品销售方面要花费较多的人力、物力、财力，分散了电信企业的精力。

9.只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

10.国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可证制度。

11.移动用户信息是存储在（）。

12.下列属于计算机网络协议的有（）。

13.经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起七日内向上一级机关申请复议。

14.我电信公司推出为私人定制个性化IP电话卡，此营销方式就是对电话卡进行（）。

15.炸土豆片.糖果.软饮料.水果，这些都是能满足同一需要的不同方式，它们称为产品的（）。

16.对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

17.13800250505该充值号码在异地拨打时收取话费为（）。

18.开局阶段是商务谈判的实质阶段。

19.一般中型会议或较为大型的会议纪要比较适合（）方式。

20.以下哪种说法不正确（）。