1.把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。

2.调查结果的处理阶段包括哪3个环节（）。

3.移动用户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫（）。

4.对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。

5.国标规定用户线间绝缘电阻要大于（）欧姆，馈电电流应不小于EMA。

6.团体市场细分的依据有（）。

7.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于（）。

8.与（）影响着电信消费者的习惯，消费习惯也对电信企业分销渠道的形式有影响（）。

9.伴随商流可能发生的产品实体（）的空间移动，这是（）。

10.当产品步入衰退期，为保持市场地位，延长产品生命周期，全力对付竞争者，可考虑采用差异性营销策略。

11.是指服务的有形部分（）。

12.分销渠道是一些相关（）或（）的组合。

13.影响电信消费者购买的心理因素包含（）等方面。

14.电信企业为在市场上占据领导地位或垄断全部市场而采取的目标市场类型是（）。

15.电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

16.某产品的年产量是5万件,所耗固定成本为15万元,生产单位产品的变动成本为2元,若要求利润为总成本的20%,则该产品的售价应为（）。

17.承诺不能作为一种法律行为。

18.应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。

19.异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。

20.省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施 监管的行政机构。