1.调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点（）。

2.新的营销的途径与手段是（）。

3.随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要体现了电信消费者需求的哪点特征（）。

4.中国移动通信客户只能在与中国移动通信集团公司签署了双边漫游协议的国家和地区进行国际自动漫游。

5.ATM信元的交换方式为（）。

6.前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）。

7.一般来说，正面的、在信息中最具说服力论点放在结尾的吸引力最大。

8.食物开支占总消费量的比重越小，生活水平（）。

9.顾客总价值包括（）。

10.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

11.以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是（）。

12.使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。

13.省信令网管理中心中的信令网管理系统最终应通过（）传送对LSTP和C3信令链路的管理信息

14.1860服务台应答时限为（）秒。

15.主要用来传递信息.进行促销的文体是（）。

16.如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者（）的价格。

17.在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2条传输线路。

18.电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

19.电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：（）、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异性

20.流通环节少，流通费用少，但销售的地域伸展度较低的渠道，称为长渠道。