1.“在与一个或众多可能的购买者的交谈中，以口头陈述方式促成交易”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

2.承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？

3.移动通信业务宣传其性能可靠、宽带上网广告则强调其速度快等，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。

4.“由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

5.消费者对交货时间要求越久，分销渠道需要提供的服务水平越高。

6.调查报告的任务，不但是反应客观现实，更重要的是为人们变革显示提供依据和借鉴，是对应调查报告的哪一特点。

7.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品。

8.间接渠道会使得电信企业在产品销售方面要花费较多的人力、物力、财力，分散了电信企业的精力。

9.直接渠道是指电信企业不利用（），生产和流通职能都由电信企业自己承担，实行产销直接见面。

10.服务与业务领先的核心是造就中国移动的核心竞争力。

11.劳动者在试用期内提前日通知用人单位，可以解除劳动合同（）。

12.根据企业预期的总销售量及其总成本，确定一个目标收益率作为核算价格标准的定价方法（）。

13.个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，是市场体系的基础，是起决定作用的市场。以下哪个名称不符合上述描述（）。

14.根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当（）。

15.网络营销是适应社会发展与信息网络年代社会变革的新生事物，已经成为新世纪的营销策略。

16.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

17.产品策略就是要考虑本企业能为顾客提供怎样的产品和服务来满足他们的要求.以下四项中,哪一项与产品策略关联甚少（）。

18.使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。

19.根据产品替代观念，可以将竞争区分（）。

20.下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。