1.在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小（）。

2.注册商标的商标权包括（）。

3.以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。（）

4.通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。

5.炸土豆片.糖果.软饮料.水果，这些都是能满足同一需要的不同方式，它们称为产品的（）。

6.热线服务使用方法为：登记*52*TN,注销52。

7.电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行（）。

8.电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。

9.所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。在这 种管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。

10.高质量竞争战略，是要求企业致力于为某一个或少数几个消费者群体提供服务。

11.下列不属于不正当竞争行为的是（）。

12.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

13.用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。

14.从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。

15.“由特定的发布者，在缴费的原则下，通过大众传播媒体所进行的商品或服务信息的有说服力的传播活动”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

16.下列哪项不属于移动子系统（）。

17.电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。

18.内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人 员，它包括所有的企业员工，因为在为客户创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。

19.下列哪种类型手机无法在中国移动网络使用（）。

20.商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。