1.消费者类型信息根据使用电信产品的不同细分不包括（）。

2.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。

3.在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（）。

4.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫行为细分。

5.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行政许可范畴。

6.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为（）和（）。

7.把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。

8.下列属于计算机网络协议的有（）。

9.数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标是（）。

10.电信运营商采用的合作营业厅多属（）方式。

11.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。

12.在规定的电源电压和温湿度范围内，450MHZ系统的发射频率误差不得超过（），900MHZ系统的发射频率误差不得超过（）。

13.用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。

14.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者个月工资后，可以解除劳动合同（）。

15.是为确认问题性质而进行的一种调研（）。

16.传统营销观念的中心和重点是（）。

17.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这属于消费者的哪类动机（）。

18.虚拟用户交换机补充业务的种类与（）上普通电话所具有的补充业务基本相同。

19.产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。

20.社会市场营销观念是（）。