1.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

2.电信企业在设计分销渠道时，必须在（）的渠道和（）渠道之间做出选择。

3.“天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是（）。

4.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：只需比较性和提示性广告，而销售促进手段又逐渐起着重要的作用（）。

5.间接渠道会使得电信企业在产品销售方面要花费较多的人力、物力、财力，分散了电信企业的精力。

6.电信市场细分标准有哪些？

7.只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

8.所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。在这 种管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。

9.把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。

10.从需求状况角度考察，各种产品的市场可以分为两类：（）市场和（）市场。

11.对市场营销学影响最大的学科是（）。

12.LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。

13.市场营销控制的中心是（）。

14.代理商在销售商品的过程中，拥有商品的所有权。

15.劳动法规定，劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满1年发给相当于个月的工资的经济补偿金（）。

16.小灵通通信业务服务属于业务的（）。

17.电话卡业务适合于直接销售渠道。

18.CI主要分为哪三大部分（）。

19.与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。

20.下列哪项不属于移动子系统（）。