1.社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。

2.从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的（）。

3.电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：（）、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异性

4.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：只需比较性和提示性广告，而销售促进手段又逐渐起着重要的作用（）。

5.服务的最根本的特征是（）。

6.消费者购买商品时图实惠，对商品价格反应灵敏，经？菁鄹竦母叩屠磁卸仙唐分柿康挠帕樱乇鹣不豆郝蛄邸⑾骷凵唐罚饫嘞颜叩墓郝蛐形嘈褪粲。

7.电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。

8.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

9.广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

10.竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低;二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的（）。

11.我公司推出的双频网指的是（）。

12.《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于该法所指的产品是（）。

13.比较容易衡量，有关数据相对容易获取，由此构成了电信企业经常以它作为市场细分标准的重要原因（）。

14.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

15.未开通国际长途的中国移动数字网用户也可使用IP记帐卡拨打国际长途。

16.在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（）。

17.经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费，但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前（）日报信息产业部或者地方电信主管部门备案，并服从上述机构的备案管理。

18.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方面。

19.电信企业的一切营销活动都是围绕（）进行的。

20.影响电信消费者购买的个人因素包含（）等方面。