1.在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做（）。

2.城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。

3.宽带演示时客户需要查询企业网站时可使用几种方法（）。

4.基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

5.将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）。

6.竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低;二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的（）。

7.按（）细分市场，在我们具体市场营销工作中，通常把市场划分为城镇市场和农村市场。

8.宽渠道的地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大。

9.只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

10.关系营销的实施主要包括（）。

11.把同一行业以相似的价格向相同客户提供相同产品的企业称为（）。

12.根据EPRG体系，企业的国际营销战略分力（）。

13.试用期并不包含在劳动合同期限内。

14.在分销渠道中，除商品所有权转移方式外，还隐含其他使买方与卖方相联的流通形式。

15.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

16.根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当（）。

17.全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。

18.全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。

19.当机房处在相对湿度较低的地区环境时，特别是当相对湿度处在B以下时，应采用抗静电地面，加强抗静电措施。

20.通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。