1.STK卡的容量比SIM卡的小。

2.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

3.调查报告的任务，不但是反应客观现实，更重要的是为人们变革显示提供依据和借鉴，是对应调查报告的哪一特点。

4.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于（）。

5.应用文的特点有哪几点（）。

6.服务与业务领先的核心是造就中国移动的核心竞争力。

7.光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。

8.电信资费标准实行以（）为基础的定价原则。

9.就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难（）。

10.差异性市场营销策略的含义是企业（）。

11.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

12.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

13.N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为（）。

14.对中间商来说，信息情报的作用则是为它们采购适销对路的商品提供依据，调动它们的（）。

15.以高价和低水平促销将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用属于（）。

16.《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

17.影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、（）和个人因素。

18.广告、销售促进和人员推销在建立顾客知晓方面，比公共宣传的作用显著。

19.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

20.长渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大销售。