1.OSI模型第二层是（）。

2.市场细分的可衡量性原则是指细分的市场是可以识别和测量的，即细分出来的市场范围明确，但对其容量大小不易做出判断。

3.宽带ADSL演示设备安装的步骤（）。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网

4.市场营销研究报告的摘要部分是摘取报告的核心而成，长度最好不少于2页。

5.是指服务的有形部分（）。

6.市场既是企业生产和销售的归宿，又是企业生产和销售的出发点。

7.提高服务水平意味着（）的增加和承受更高的价格。

8.客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。

9.应用文按照事物语体可分为几类（）。

10.广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

11.人的素质主要包括（）。

12.windows2000和office2000都是计算机系统软件。

13.代理商在销售商品的过程中，拥有商品的所有权。

14.消费者购买通信产品出于注重商品的实际使用价值，这属于购买动机中的（）动机。

15.移动用户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫（）。

16.为了保证企业管理控制系统的有效运行,从根本上来说,管理者长期应该关注的主要是对有关人员（）。

17.下列属于绿色营销的特征的有（）。

18.我国南方沿海一些省分把海产品视为上等佳肴，而内地的消费者则觉得味道平常，这样就应该对海产品进行（）。

19.银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。

20.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。