1.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

2.鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。

3.移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。

4.从需求状况角度考察，各种产品的市场可以分为两类：（）市场和（）市场。

5.制定绿色营销计划应考虑的外在因素主要有（）。

6.电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可按照所欠费用每日加收（）。

7.宽带ADSL演示设备安装的步骤（）。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网

8.商场上圆珠笔的价格定价属于（）。

9.夏季皮衣销售的价格通常比较低，采用的是（）种折扣定价策略。

10.由少数几家企业控制同一无差别产品的行业，这期间的竞争称为（）。

11.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

12.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方面。

13.市场调查一般有几种类型（）。

14.差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

15.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对（）和持久性的群体。

16.恩格尔系数越高，生活水平越高。

17.《电信条例》中规定异常巨额电信费用指超过电信用户此前3个月平均电信费用的（）。

18.我国智能电话业务中的电话呼叫卡业务也称为800业务。

19.办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。

20.按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。