证券从业资格

1.根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括（）。

多选题

A. 知悉真情权~||~自由退货权~||~公平交易权~||~自主选择权~||~免费试用权

2.智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类。

判断题

3.每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于（）。

单选题

A. 社会文化因素~||~经济因素~||~心理因素~||~个人因素

4.CI是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为的过程（）。

填空题

5.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

填空题

6.市场细分的客观基础是同一产品的（）的多样性。

填空题

7.任何商品的交易都不可能没有价格,价格的变化直接影响顾客的购买行为,影响价格的主要因素有三个,它们是（）。

单选题

A. 产品成本，市场需求，竞争状况~||~产品成本，市场需求，产品质量~||~产品成本，市场需求，产品性能~||~产品成本，产品质量，产品性能

8.中间商是商品从（）转移到（）的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的个人和组织。

填空题

9.根据有无中间商的介入，渠道又可被分为（）和（）。

填空题

10.防范CIH病毒的主要措施有（）。

多选题

A. 更改计算机系统时钟~||~经常使用有效的杀毒软件清除病毒~||~修改磁盘分区~||~修改BIOS设置~||~更换硬盘

11.“您愿意购买××牌的手机吗？”符合以下设计问卷的哪个特性（）。

单选题

A. 客观性~||~逻辑性~||~亲切性~||~简洁性

12.市场调查的最基本问题是要明确（）。

填空题

13.各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部均属关系营销中的（）。

单选题

A. 一级关系营销~||~二级关系营销~||~三级关系营销~||~频繁市场营销

14.承诺不能作为一种法律行为。

判断题

15.基于服务的交叉主要有（）方面的内容。

多选题

A. 做出服务承诺~||~与客户交换服务水准~||~向客户提供产品信息~||~为培养感情做好准备

16.电信市场环境调查分为（）。

多选题

A. 政治环境~||~人文环境~||~经济环境~||~科技环境~||~社会文化环境

17.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于（）。

填空题

18.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过元，属于反不正当竞争法规定的不正当有奖销售行为（）。

单选题

A. 3000~||~6000~||~5000~||~10000

19.中国移动通信手机拨打1259不免费。

判断题

20.我电信公司推出为私人定制个性化IP电话卡，此营销方式就是对电话卡进行（）。

单选题

A. 心理细分~||~行为细分~||~人口细分~||~地理细分