1.企业以表示某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了（）竞争战略。

2.计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行（）和资源共享。

3.公司的掌中款带业务目前因网络资源紧张而限制发展，但这一情况反而刺激部分消费者极力要求购买，这类消费者的购买动机属于（）动机。

4.各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部均属关系营销中的（）。

5.IP地址的长度为（）。

6.是构成市场的第一位因素（）。

7.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

8.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

9.中国移动通信集团的英文缩写是（）。

10.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：广告仅起提示作用，公关宣传活动可以全面停止，人员推销可减至最小规模，然而，销售促进的某些活动可以继续展开（）。

11.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

12.电信目标市场营销总体分为哪3个步骤（）。

13.消费者在购买,使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时,享有依法获得赔偿的权利。

14.所谓市场细分是指营销者根据市场之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群(子市场)的市场分类过程。

15.评价整个研究过程工作好坏的唯一标准是（）。

16.市场营销研究的写作标准为（）。

17.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（）。

18.市场细分的主要依据是（）。

19.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于（）。

20.语音信号数字化过程中，采用的量化方法是非均匀量化。