1.移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。

2.调查报告的特点是指导性、报道性和（）。

3.调查结果的处理阶段包括哪3个环节（）。

4.市场细分的客观基础是同一产品的消费需求的差异性。

5.未开通国际漫游功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。

6.下列哪家不属于全国性的电信公司（）。

7.某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业，原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈，产品质次价高，企业濒临破产，职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为，中国老年人的增多为企业摆脱困境提供了机会，于是开发了一种带橡胶钉子的橡胶拖鞋，橡胶钉子刺激老人的脚底穴位，对于疏通老年人的全身经络很有好处。经过宣传促销，该产品大受老年人欢迎，销路甚佳，企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什么（）。

8.CI主要分为三大部分，即企业理念识别（MI）（）、和企业视觉识别（VI）。

9.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

10.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

11.细分市场的变量不包括（）。

12.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行政许可范畴。

13.开展市场调研，就要“想知道更多”。

14.属于目标市场策略（）。

15.竞争者的目标分（）。

16.计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。

17.承诺不能作为一种法律行为。

18.金融机构、新闻媒体属于关系营销六个子市场中的哪个子市场（）。

19.营销学者乔治·道宁的主要贡献是首先提出了（）。

20.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。