1.每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于（）。

2.在订立合同过程中，当事人一方面向对方提出订立经济合同的建议和要求称作（）。

3.使用移动QQ的手机必须具备短消息功能。

4.需要是想得到基本需要的具体满足物的愿望。

5.合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任。

6.对中间商来说，信息情报的作用则是为它们采购适销对路的商品提供依据，调动它们的（）。

7.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。

8.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于（）。

9.以下哪项不属于差异市场营销策略的优点（）。

10.撰写商务调查报告，可与科研论文一样，不仅要讲究资料的准确性和逻辑的正确性，在写作手法上也可运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。

11.预付费全球通手机在欠费停机状态下可用充值卡在本手机上进行充值。

12.交叉销售数据库为交叉销售的不同环节提供支持活动，体现在（）。

13.属于调研报告前文内容的是（）。

14.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。

15.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

16.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过元，属于反不正当竞争法规定的不正当有奖销售行为（）。

17.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

18.CI是塑造企业形象的做法、措施，更准确地说是采取各种措施塑造企业形象的过程，而决不是企业形象本身。

19.当一个企业实力不强或资源有限时，应采用哪种营销策略（）。

20.新网通占有大客户的调查是（）。