1.发送者又称信源或（），是发送信息的一方。

2.绿色营销发展的新特点有（）。

3.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。（）

4.中国移动通信手机拨打1259不免费。

5.提出“市场营销战”观念的学者是（）。

6.为了保证企业管理控制系统的有效运行,从根本上来说,管理者长期应该关注的主要是对有关人员（）。

7.工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

8.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

9.在目标市场模式中哪种模式可以分散企业的风险（）。

10.语音信号数字化过程中，采用的量化方法是非均匀量化。

11.经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起七日内向上一级机关申请复议。

12.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）。

13.下列哪种类型手机无法在中国移动网络使用（）。

14.把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为（）。

15.客户是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对客户的争夺。

16.移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。

17.某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业，原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈，产品质次价高，企业濒临破产，职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为，中国老年人的增多为企业摆脱困境提供了机会，于是开发了一种带橡胶钉子的橡胶拖鞋，橡胶钉子刺激老人的脚底穴位，对于疏通老年人的全身经络很有好处。经过宣传促销，该产品大受老年人欢迎，销路甚佳，企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什么（）。

18.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这属于消费者的哪类动机（）。

19.参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。

20.影响电信消费者购买的社会文化因素包含（）等方面。