1.工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

2.市场细分的客观基础是同一产品的消费需求的差异性。

3.windows2000和office2000都是计算机系统软件。

4.江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司（）。

5.《电信条例》中规定异常巨额电信费用指超过电信用户此前3个月平均电信费用的（）。

6.市场营销是以（）为中心的企业综合活动。

7.市场营销观念的实质是以（）为导向的。

8.产品寿命周期有哪几个阶段（）。

9.电信企业的一些经销商抱怨同一地区的另一些经销商随意降低价格，属于冲突中的（）。

10.一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式（）。

11.不属于通信网的基本结构形式是（）。

12.一般小型会议的会议纪要比较适合（）方式。

13.全球通用户目前不可通过何种方式查询话费（）。

14.品牌竞争是指不同公司以相似的（）向相同的顾客提供类似的（）而形成的竞争。

15.不属于中国移动特服号吗的是（）。

16.凸现企业个性的是（）的战略设计。

17.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

18.统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。

19.站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（），而将买方称之为市场。

20.产品差异化和市场细分化，差不多是同一概念。