1.有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于（）。

2.进行市场细分的第一个步骤是（）。

3.电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

4.“在与一个或众多可能的购买者的交谈中，以口头陈述方式促成交易”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

5.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为宽渠道和窄渠道。

6.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同（）。

7.每千人成本＝（广告成本*1000）/（触及到的人数）。

8.市场营销环境中的文化因素主要包括（）。

9.推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向 顾客传递电信产品信息。

10.根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果，该项抽查为（）。

11.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为（）。

12.应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序用户选择使用。

13.品牌策略是企业重要竞争策略之一，品牌决策的内容主要是决定（）。

14.个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，是市场体系的基础，是起决定作用的市场。以下哪个名称不符合上述描述（）。

15.数据通信设备障碍修复时限最长（）小时。

16.品牌竞争是指不同公司以相似的（）向相同的顾客提供类似的（）而形成的竞争。

17.对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。

18.生产条件属于产品组合中的深度。

19.以下哪种说法不正确（）。

20.当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。