1.应用文按照事物语体可分为几类（）。

2.中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打1258发送短消息。

3.我国长途自动电话计费方式一般采用C计费方式，对本地ISDN用户采用（）。

4.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

5.信息点播业务所有信息源均为移动公司提供。

6.竞业限制的人员可以适用于用人单位的所有人员。

7.1VDSL的含义（）。

8.引言在市场营销研究报告中所处的位置为（）。

9.请根据如下条件判断渠道类型。“能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费”的渠道，属于（）。

10.市场营销是企业的综合活动，是以（）为起点和终点的。

11.所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。在这 种管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。

12.主要特点是商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买（）。

13.目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（）。

14.手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。

15.劳动者在试用期内提前日通知用人单位，可以解除劳动合同（）。

16.一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式（）。

17.市场营销环境中的文化因素主要包括（）。

18.夏季皮衣销售的价格通常比较低，采用的是（）种折扣定价策略。

19.渠道的分销效率仅仅取决于渠道成品本身。

20.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。