1.CI是塑造企业形象的做法、措施，更准确地说是采取各种措施塑造企业形象的过程，而决不是企业形象本身。

2.一般人都认为宽带接入方式中LAN比ADSL好，你这样认为吗。该调查问句保持了客观性。

3.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。

4.依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规（）定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。

5.调查报告的特点是报道性、准确性、及时性。

6.对于推行整合营销的企业来说，其战略设计有一共同特征，这就是体现企业的核心价值。

7.属于营销服务机构的有（）。

8.职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。

9.引言在市场营销研究报告中所处的位置为（）。

10.电信市场环境调查分为（）。

11.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

12.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

13.电信企业产品处于潜伏状态时，可以开拓需求：处于需求波动时，可以平衡需求。

14.在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。

15.1960年，美国营销学者（）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。

16.需要是想得到基本需要的具体满足物的愿望。

17.细分市场是从（）角度进行划分的。

18.手机只有在通话时才与网络有联系。

19.竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低;二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的（）。

20.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品。