1.为了得到预期的反应，电信企业必须考虑（）的诉求方式。

2.电信市场定位的类型是（）。

3.所有数字手机都可以通过统一代码的方式进行呼叫转移的激活、取消设置。

4.LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。

5.全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。

6.电信企业的分销渠道是否需要调整，调整到什么程度，取决于（）是否处于（）。

7.相对竞争优势是一个电信企业能够胜出竞争者的能力。

8.消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。

9.只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

10.服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。

11.目标收益定价法属于（）。

12.交叉销售的本质是（）。

13.移动用户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫（）。

14.最常用的市场调查方法是（）。

15.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

16.全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。

17.电信企业在设计分销渠道时，必须在（）的渠道和（）渠道之间做出选择。

18.顾客总成本的构成要素包括（）。

19.在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（）。

20.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。