1.电信企业首先要了解目标受众对本企业或产品的知晓程度，如果多数人还不知道，则沟通的目标就是使他们（）。

2.如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。

3.电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：（）、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异性

4.以下哪项不属于差异市场营销策略的优点（）。

5.细分市场应以什么作为细分标准（）。

6.用于确定移动用户身份和对呼叫保密的网络功能实体是（）。

7.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）。

8.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号。

9.标市场营销策略不包含（）。

10.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条或两条以上的渠道，在向市场出售电信产品时引发的冲突（）。

11.1860服务台应答时限为（）秒。

12.客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）。

13.倾听是解决客户异议的最好办法之一。

14.相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有（）或间接影响的群体。

15.只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着（）,它是商品经济的基本特性。

16.为了得到预期的反应，电信企业必须考虑（）的诉求方式。

17.以下哪些竞争属于品牌竞争？（）

18.全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。

19.凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是（）。

20.消费者购买通信产品出于注重商品的实际使用价值，这属于购买动机中的（）动机。