1.影响电信消费者购买的社会文化因素包含（）等方面。

2.我电信公司推出为私人定制个性化IP电话卡，此营销方式就是对电话卡进行（）。

3.从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。

4.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

5.商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于（）。

6.对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

7.会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达（）的一种公文。

8.计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。

9.统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。

10.进行市场细分的第一个步骤是（）。

11.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：广告仅起提示作用，公关宣传活动可以全面停止，人员推销可减至最小规模，然而，销售促进的某些活动可以继续展开（）。

12.热线服务使用方法为：登记*52*TN,注销52。

13.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

14.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的。

15.产品的性能质量包括哪几方面的内容（）。

16.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行政许可范畴。

17.每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于（）。

18.广告媒体成本属于（）。

19.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

20.根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果，该项抽查为（）。