1.把为满足相同需求而提供不同产品企业视为（）。

2.竞争策略可具体分为几种类型（）。

3.下列属于网络互联设备的有（）。

4.移动用户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫（）。

5.产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。

6.工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

7.目前全球通客户可使用多方通话业务。

8.随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要体现了电信消费者需求的哪点特征（）。

9.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的（）。

10.要约指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。

11.全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。

12.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

13.我国要求局用程控交换机的系统中断时间为平均每年不超过（）。

14.产品处于投入期时,企业应该（）。

15.随机样本的特点是，具备总体每个要素的概率（）。

16.与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。

17.整合营销计划的目标就是要改变人们的思想，同时要对潜伏在人们头脑中的想法与观念“积极而巧妙地”加以利用。

18.广告、销售促进和人员推销在建立顾客知晓方面，比公共宣传的作用显著。

19.下列哪一个不属于市场营销的微观环境（）。

20.IP地址的长度为（）。