1.办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。

2.民办电信日为每年的（）。

3.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题。

4.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

5.可拔号上网的卡有哪几类（）。

6.在不太严格的情况啊，可直接把程序集合认为是软件。

7.将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化（）。

8.科学技术是影响企业营销活动的微观环境。

9.“企业以非付款方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，刺激人们对商品、服务的需求”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

10.产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。

11.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

12.顾客总成本的构成要素包括（）。

13.价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素。

14.说明书的基本结构形式包括哪几部分（）。

15.提出“市场营销战”观念的学者是（）。

16.客户是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对客户的争夺。

17.服务的最根本的特征是（）。

18.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

19.移动电话机主机三包有效期为（）。

20.女士正确坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。