1.将域名翻译成IP协议中的IP地址的设备英文简写为DNS。

2.消费者类型信息根据使用电信产品的不同细分不包括（）。

3.竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低;二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的（）。

4.客户关系管理的英文缩写是（）。

5.“营销者通过与每一位客户进行一对一的沟通，明确把握自己的每一位客户的需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动过程”是指哪种营销（）。

6.电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

7.移动电话通信障碍修复最长时限为（）小时。

8.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

9.我国常用的用户信号音如拨号音、忙音、回铃音均采用（）。

10.国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可证制度。

11.渠道选择方案由三种因素构成，即（）、（）以及每一渠道参与者的条件和相互责任。

12.产品的性能质量包括哪几方面的内容（）。

13.科学技术的发展直接影响企业的（）。

14.当产品步入衰退期，为保持市场地位，延长产品生命周期，全力对付竞争者，可考虑采用差异性营销策略。

15.什么是指一定的区域（）。

16.凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是（）。

17.已成为现代企业获取竞争优势的焦点（）。

18.属于关系营销的主要类型和层次的有（）。

19.科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命（）。

20.移动用户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫（）。