1.调查报告的特点是指导性、报道性和（）。

2.服务与业务领先的核心是造就中国移动的核心竞争力。

3.影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、（）和个人因素。

4.广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。

5.影响电信消费者购买的社会文化因素包含（）等方面。

6.品牌竞争是指不同公司以相似的（）向相同的顾客提供类似的（）而形成的竞争。

7.产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。

8.CI是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为的过程（）。

9.引言在市场营销研究报告中所处的位置为（）。

10.对于成熟期的产品，电信企业的促销目标应有一个战略性转变，促销重点应从一般性地介绍转而着重宣传电信产品的特色，树立品牌形象，使消费者逐渐形成对本企业产品的偏好。

11.归属位置寄存器指的是（）。

12.解码是指接收者确认（）所传递的（）的过程（）。

13.所谓市场细分是指营销者根据市场之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群(子市场)的市场分类过程。

14.电信目标市场营销分为市场细分、（）和市场定位三个步骤。

15.某电信企业将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，这属于（）。

16.市场营销环境中的文化因素主要包括（）。

17.电信产品中的各类电话卡.上网卡等，多采用（）分销方式。

18.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的（）。

19.实验几乎总是（）的，观察通常是（）的。

20.电信企业的一些经销商抱怨同一地区的另一些经销商随意降低价格，属于冲突中的（）。