1.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为（）。

2.服务与业务领先的核心是造就中国移动的核心竞争力。

3.DDN提供的主要业务是（）。

4.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于（）。

5.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过个月（）。

6.将现代企业营销观念分为“生产观念.产品观念.推销观念.市场营销观念.社会营销观念”的是（）。

7.任何商品的交易都不可能没有价格,价格的变化直接影响顾客的购买行为,影响价格的主要因素有三个,它们是（）。

8.品牌竞争是指不同公司以相似的（）向相同的顾客提供类似的（）而形成的竞争。

9.市场定位是一个企业在分析竞争形势的基础上，明确自身潜在的竞争优势，并显示独特竞争优势的过程。

10.宽带ADSL演示设备安装的步骤（）。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网

11.电信用户可以采取预交费的形式交纳电信费用，电信业务经营者应当按照（）向电信用户支付利息。

12.最常用的市场调查方法是（）。

13.只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

14.市场竞争处于低峰期时，需要综合运用各种促销措施。

15.应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。

16.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

17.我国常用的用户信号音如拨号音、忙音、回铃音均采用（）。

18.防范CIH病毒的主要措施有（）。

19.对市场营销学影响最大的学科是（）。

20.公文事物文体最鲜明的特征是（）。