1.竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，这类竞争者属于（）。

2.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务（）。

3.电信企业的一些经销商抱怨同一地区的另一些经销商随意降低价格，属于冲突中的（）。

4.服务的最根本的特征是（）。

5.IP地址的长度为（）。

6.G.653光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。

7.直接渠道是指电信企业不利用（），生产和流通职能都由电信企业自己承担，实行产销直接见面。

8.调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。

9.电信企业产品处于潜伏状态时，可以开拓需求：处于需求波动时，可以平衡需求。

10.企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以及经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。

11.广告、销售促进和人员推销在建立顾客知晓方面，比公共宣传的作用显著。

12.对于日用品可以采用（）方式进行播出。

13.二次拨号IP电话：通话3秒以内的超短话单长途费免费，收取基本通话费或漫游通话费。

14.商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买的渠道是窄渠道。

15.消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。

16.竞争者的目标分（）。

17.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之间是（）。

18.电信企业的一切营销活动都是围绕（）进行的。

19.移动电话机主机机身应贴有进网许可标志，并随机携带该机型的（）。

20.下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）。