1.客户关系管理的英文缩写是（）。

2.个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，是市场体系的基础，是起决定作用的市场。以下哪个名称不符合上述描述（）。

3.未开通国际长途的中国移动数字网用户也可使用IP记帐卡拨打国际长途。

4.商务调查报告在时间用语上均使用相对表示法，尽可能避免绝对表示法。

5.如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者（）的价格。

6.提出“市场营销战”观念的学者是（）。

7.对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。

8.某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业，原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈，产品质次价高，企业濒临破产，职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为，中国老年人的增多为企业摆脱困境提供了机会，于是开发了一种带橡胶钉子的橡胶拖鞋，橡胶钉子刺激老人的脚底穴位，对于疏通老年人的全身经络很有好处。经过宣传促销，该产品大受老年人欢迎，销路甚佳，企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什么（）。

9.用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。

10.可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）。

11.中间商在购得商品的时候，就已经得到了该商品的所有权。

12.所有WAP手机进行WAP设置时都无须区分大小写。

13.调查报告的特点（）。

14.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行政许可范畴。

15.只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

16.在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。

17.调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做（）。

18.下列属于网络互联设备的有（）。

19.用于进行移动电话交换的核心设备是（）。

20.一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。