1.凸现企业个性的是（）的战略设计。

2.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。

3.一般来说，正面的、在信息中最具说服力论点放在结尾的吸引力最大。

4.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

5.应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。

6.作为买卖结果的价值形式的运动，是产品所有权的一次或多次的转让，使产品相应地从一个所有者转移到另一个所有者，最终直至消费者手中，这是（）。

7.寻找顾客是电信企业人员推销的工作程序第一步。

8.光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。

9.AUTOCADR14中，若增加一种仿宋字体，则字库文件.ttf形式应放在（）。

10.企业实施CS营销战略的措施主要有（）。

11.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。

12.竞争策略可具体分为几种类型（）。

13.以产品为中心的4P是指（）。

14.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

15.是为确认问题性质而进行的一种调研（）。

16.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。

17.网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。

18.著作权的人身权包括（）。

19.市场营销研究报告的基本评价标准是（）。

20.市场营销组合的基本内容包括产品（）分销点和促销。