1.“站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式”的营销是指（）。

2.一般认为，（）是指那些没有基础网络而经营电信业务或电信增值业务的中间商。

3.哪些客户可优先办理移动业务（）。

4.“醉翁之意不在酒”是（）价格策略的本质。

5.市场细分进入具体操作阶段时，应把潜在客户的共同要求作为细分市场的标准。

6.1以下几种产品服务属于售中服务的是（）。

7.不可及、无应答、遇忙可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动取消。

8.能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费（）。

9.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

10.经销商是指在从事（）的业务活动中拥有（）的中间商。

11.恩格尔系数越高，生活水平越高。

12.属于营销服务机构的有（）。

13.前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）。

14.企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是（）。

15.战略营销观念的出发点是（）。

16.职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。

17.程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。

18.ADSL业务是电信部门目前的（）。

19.调查报告的特点（）。

20.下列哪种市场调查方法可以节省调查费用（）。