1.是指受委托人委托，替委托人采购或销售商品，从中收取佣金的一种中间商（）。

2.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。

3.消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。

4.市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念.

5.消费者在购买,使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时,享有依法获得赔偿的权利。

6.目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（）。

7.电信企业首先要了解目标受众对本企业或产品的知晓程度，如果多数人还不知道，则沟通的目标就是使他们（）。

8.市场细分中心理细分的种类（）。

9.CI是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为的过程（）。

10.营销者对环境威胁的分析，一般着眼于（）。

11.市场营销者创造需要。

12.渠道选择方案由三种因素构成，即（）、（）以及每一渠道参与者的条件和相互责任。

13.中国移动通信客户只能在与中国移动通信集团公司签署了双边漫游协议的国家和地区进行国际自动漫游。

14.交叉销售的本质是（）。

15.手机建立通话时与哪项设备无关（）。

16.在分销渠道中，产品的运动以其（）的转移为前提。

17.劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在受到仲裁裁决的日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行（）。

18.消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求，即尽量做到购买（）、（）。

19.产品差异化和市场细分化，差不多是同一概念。

20.锁定最有价值客户的方法有（）。