1.锁定最有价值客户的方法有（）。

2.市场既是企业生产和销售的归宿，又是企业生产和销售的出发点。

3.通常可供企业选择的目标市场有哪五种类型？

4.有些电信企业为了有效地控制（），宁愿花费较高的费用，建立较短而窄的渠道。

5.未开通国际长途的中国移动数字网用户也可使用IP记帐卡拨打国际长途。

6.关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（）。

7.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。

8.目前，中国移动手机主要通过改变指令代码点播不同的信息内容。

9.作为买卖结果的价值形式的运动，是产品所有权的一次或多次的转让，使产品相应地从一个所有者转移到另一个所有者，最终直至消费者手中，这是（）。

10.下列哪家不属于全国性的电信公司（）。

11.中间商在购得商品的时候，就已经得到了该商品的所有权。

12.IP充值卡密码遗忘后，可带身份证至前台查询或修改密码。

13.新视通的调查是（）。

14.竞业限制的人员可以适用于用人单位的所有人员。

15.随着计算机网络的发展，信息社会的内涵有了进一步的改变，被称之为信息网络的年代。

16.收集有关渠道和市场的信息是中间商在分销渠道中的作用表现。

17.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品。

18.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。

19.GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。

20.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。